Mehr Effizienz und Kundenbegeisterung mit einem modernen Output Management

Programm

08:30

Registrierung & Begrüssungskaffee

09:00

Einführung & Icebreaker

09:20

Einführung: Trends & Entwicklungen der Kommunikation & Informationsbereitstellung im digitalen Cross-Channel-Zeitalter

Das Output Management im Dreiklang von Erlebnisorientierung, Digitalisierung und Prozesseffizienz

    Sprecher/in:
  • Hans-Jörg Kamm Geschäftsführer, brainsphere informationworks
    Hans-Jörg Kamm, brainsphere informationworks

Kommunikation aus Kundensicht: Impulse für das Output Management der Zukunft

    Sprecher/in:
  • Manuel Zimmermann Head of Customer Communication Management, 1&1
    Manuel Zimmermann, 1&1
10:30

Kaffeepause

11:00

Praxis-Talks: Neue Wege im Output Management

Fallbeispiel: Communication Management bei der Schweizerischen Mobiliar

    Sprecher/in:
  • Tim Koster Outputmanagement, Schweizerische Mobiliar Versicherungsgesellschaft
    Tim Koster, Schweizerische Mobiliar Versicherungsgesellschaft

Fallbeispiel: Der Wechsel des Kernbankensystems - Die Chance zur Veränderung für das Outputmanagement

    Sprecher/in:
  • Andrea Breuninger Managerin Outputmanagement, Schwäbisch Hall Kreditservice
    Andrea Breuninger, Schwäbisch Hall Kreditservice

Fallbeispiel: Restrukturierung des Output Management Prozesses

    Sprecher/in:
  • Ben Thiele Inhouse Consultant Outputmanagement / Application Management – Bankanwendungen (AM-BA), Hanseatic Bank
    Ben Thiele, Hanseatic Bank
12:40

Gemeinsames Mittagessen

13:40

Lightning Talks: Empfehlungen für die Optimierung im Output Management

Omnichannel Strategie: Kundenkommunikation im digitalen Zeitalter

    Sprecher/in:
  • Andreas Dittmann Leitung Sales und Marketing, INVARIS Informationssysteme
    Andreas Dittmann, INVARIS Informationssysteme

Erfolgsfaktoren für den Output-Management-Prozess

    Sprecher/in:
  • Alexander Schäfer Chief Sales Officer (CSO), Paragon Customer Communications Germany
    Alexander Schäfer, Paragon Customer Communications Germany

Neue Erfolgsfaktoren für die Kosten- und Prozessoptimierung

    Sprecher/in:
  • Klaus Gettwart Geschäftsführer, MailConsult
    Klaus Gettwart, MailConsult

Auditing in der Multichannel Kommunikation

    Sprecher/in:
  • Thorsten Meudt Chief Marketing Officer, Compart AG
    Thorsten Meudt, Compart AG
15:00

Open Space: Erfolgsfaktoren für die Projektrealisierung

  • Interaktive Diskussion von Erfolgsfaktoren in Kleinstgruppen
  • Gruppen entlang der Lightening Talks (moderiert durch Referenten) sowie Gruppen zu offenen Fragestellungen der Teilnehmer
15:30

Kaffeepause

16:00

Praxis-Talks: Mehr Effizienz im Output Management

Fallbeispiel: Erfahrungen mit dem Upgrade und der Migration zu einer neuen Version im Output Management

    Sprecher/in:
  • Marc Buchwitz Senior Specialist Outputmanagement, DEVK
    Marc Buchwitz, DEVK

Fallbeispiel: Flexibilität und offene Schnittstellen als Basis für die zukunftssichere Kundenkommunikation

    Sprecher/in:
  • Thorsten Meudt Chief Marketing Officer, Compart AG
    Thorsten Meudt, Compart AG
17:10

Townhall-Diskussion: Zusammenfassung & Review der Diskussionsergebnisse

    Moderation:
  • Referent_innen & Teilnehmer_innen der Veranstaltung