08:50 |
Einführung & Icebreaker: Den Wandel zum modernen Output Management in Zeiten von Corona gestalten!
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09:00 |
Fachbeitrag: Auf dem Weg zu mehr Kundenbegeisterung in der Kundenkommunikation
Sprecher/in: |
09:25 |
Expertengepräch: Status-Quo zum Output Management im Wandel - Wo stehen die Unternehmen auf der Reise?
Diskussion: Digitalisierung im Output Management: Optimierung von Kundenkommunikation durch Plattformintegration und Textverständlichkeit. Herausforderungen und Chancen. Die Panel-Diskussion bei den Shift/HR Talks 2022 beleuchtet den aktuellen Stand und die Herausforderungen des Output Managements in großen Versicherungs- und Finanzunternehmen. Im Mittelpunkt steht die Digitalisierung papierbasierter Prozesse und die Integration von Kommunikationskanälen auf zentralen Plattformen. Die Sprecher diskutieren, wie Unternehmen ihre Prozesse optimieren können, um eine empathischere und effektivere Kundenkommunikation zu erreichen. Die Diskussion bietet Einblicke in die veränderten Anforderungen an die Kundenkommunikation, die durch die Corona-Pandemie beschleunigt wurden, und die Notwendigkeit, Input- und Output-Prozesse ganzheitlich zu betrachten. Jochen Maier hebt hervor, dass die Digitalisierung nicht das Ende von Papier bedeutet, sondern eine Verschiebung hin zu digitalen Kanälen. Er betont die Bedeutung der Textverständlichkeit, die durch die Reduzierung von Nachfragen die Kundenzufriedenheit steigern kann. Die Diskussion thematisiert auch die Herausforderungen bei der Migration zu neuen Plattformen, die eine umfassende Analyse der bestehenden Dokumentenlogik erfordert. Automatisierte Tools zur Analyse und Migration von Dokumenten werden als entscheidend angesehen, um die Komplexität großer Datenmengen zu bewältigen. Abschließend wird die Notwendigkeit betont, die Trennung zwischen Input und Output aufzugeben und die Kundenkommunikation als ganzheitlichen Prozess zu verstehen. |
09:50 |
Fachbeitrag: Sicherheit, Wirtschaftlichkeit und Nachhaltigkeit: Das Kräftedreieck im Dokumentenoutput
Sicherheit, Wirtschaftlichkeit und Nachhaltigkeit im Dokumentenoutput: Optimieren Sie Prozesse und stärken Sie Kundenbindung durch hybride Strategien. Alexander Schäfer, Chief Sales Officer von Paragon DACH & CEE, beleuchtet in seinem Vortrag das Spannungsfeld von Sicherheit, Wirtschaftlichkeit und Nachhaltigkeit im Dokumentenoutput-Management großer Unternehmen. Der Beitrag bietet praxisnahe Einblicke in die Optimierung von Output-Prozessen und basiert auf konkreten Erfahrungswerten aus der COVID-19-Pandemie. Schäfer diskutiert die Herausforderungen und Lösungen, die sich aus der Notwendigkeit ergeben, geschäftskritische Prozesse auch in Krisensituationen aufrechtzuerhalten. Dabei wird deutlich, dass theoretische Notfallpläne oft nicht ausreichen und praktische, belastbare Backup-Strukturen erforderlich sind. Im Zentrum der Diskussion stehen die Optimierung der Dokumentenoutput-Kosten durch alternative Zustellnetze und datenbasierte Prozesssteuerung sowie die Bedeutung hybrider Kommunikationsstrategien. Schäfer hebt hervor, dass die Kombination von physischen und digitalen Kanälen die Kundenbindung stärkt und die Relevanz der Kommunikation erhöht. Nachhaltigkeit wird durch Maßnahmen wie empfängernahe Produktion und klimaneutrale Zustellung gefördert. Zudem wird die Flexibilität in der Kundenkommunikation betont, indem die Präferenzen der Empfänger stärker berücksichtigt werden. Der Vortrag endet mit der Empfehlung, Partnerschaften mit spezialisierten Dienstleistern einzugehen, um die Integration von Sicherheit, Wirtschaftlichkeit und Nachhaltigkeit im Dokumentenoutput zu gewährleisten. Sprecher/in: |
10:20 |
Virtuelle Kaffeepause mit Austausch im Breakout-Raum
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10:30 |
Fachbeitrag: Empfehlungen für die Test-Automatisierung beim Output Management
Sprecher/in: |
11:00 |
Diskussion: Erfolgsfaktoren für den Output-Management-Prozess
Hybride Kommunikationsansätze und Prozessvirtualisierung steigern Effizienz und Kundenbindung in Verwaltung und Finanzdienstleistung. Die Paneldiskussion auf den Shift/HR Talks 2022 beleuchtet die Erfolgsfaktoren für digitalisierte Kunden- und Prozessinteraktionen in der öffentlichen Verwaltung und Finanzdienstleistungsbranche. Im Mittelpunkt stehen hybride Kommunikationsansätze und die Integration von Kundeninteraktionen in End-to-End-Prozesse. Die Diskussion bietet Einblicke in die Herausforderungen und Chancen der Prozessvirtualisierung und der Überwindung von Silo-Strukturen, um Effizienz und Kundenbindung zu steigern. Die Teilnehmer:innen diskutieren die Bedeutung sicherer Kommunikationsplattformen und die Notwendigkeit, analoge und digitale Kanäle intelligent zu verknüpfen. Zentrale Erkenntnisse der Diskussion umfassen die Rolle hybrider Kommunikationsansätze zur Effizienzsteigerung und die Notwendigkeit, bestehende Strukturen weiterzuentwickeln. Die Panelisten betonen die Bedeutung der Virtualisierung von Prozessen, um flexible Arbeitsmodelle zu fördern, und die Integration von Kundeninteraktionen in End-to-End-Prozesse. Herausforderungen wie die Überwindung von Silo-Strukturen und die Entwicklung integrierter Prozesse werden als entscheidend für eine erfolgreiche Digitalisierung angesehen. Die Diskussion hebt hervor, dass Unternehmen Backup- und Sicherheitsstrukturen stärken müssen, um betriebliche Kontinuität zu gewährleisten und die Kundenbindung nachhaltig zu stärken. |
11:30 | |
