Neuausrichtung im Output & Customer Communications Management

Online-Konferenz: 26.01.2022

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Die Herausforderungen an das Management der massenhaften Erstellung und Verteilung von Geschäftsdokumenten & Kundenkommunikation sind mit der Pandemie & der Digitalisierung der Unternehmen um ein Vielfaches gewachsen. Die Digitalisierung hat zu einer großen Veränderung in den Kommunikationserwartungen auf Seiten der Kunden geführt, was wiederum Implikationen für die Erstellung und Verteilung von massenhaft erzeugter Geschäfts- und Kundenkommunikation hat.

Das FORUM Output Management ist ein praxisorientierter Erfahrungsaustausch zum modernen Ansatz für das kundenorientierte Management von Geschäfts- & Kundenkommunikation in den Unternehmen.

Worum geht´s?

Erhalten Sie exklusive Einblicke in die Projekte verschiedener Unternehmen! Die Vorträge bieten exklusive Impulse und Empfehlungen um den Wandel zum modernen Output Management selbst zu gestalten!

  • Welche aktuellen Veränderungen gibt es beim Output Management in der Corona-Krise?
  • Was sind die Erfolgsfaktoren bei der Auswahl und Einführung von Output Management & Customer Communication Management Lösungen?
  • Wie sieht ein effizientes Projekt-Management bei der Umsetzung von Output Management Projekten aus?
  • Wie ist der Weg und die Reise der Transformation zu gestalten?

Programm / 26.01.

ERÖFFNUNG
09:10

Einführung & Icebreaker: CX als Veränderungstreiber beim Output Management

  • Wie Unternehmen Output-Prozesse effizient und kundenorientiert gestalten und welche technologischen sowie fachlichen Hürden dabei bestehen.

KEYNOTE
09:30

Auf dem Weg zur kundenorientierten Customer Communication

  • Kundenzentrierte Kommunikationsstrategien in regulierten Märkten: Segmentierung, Messpunkte und Integration für messbare Kundenbindung.

FALLSTUDIE
10:10

End-to-End-Monitoring zur Optimierung im Outputmanagement

  • Wie End-to-End-Monitoring Fehlerquellen im Outputmanagement sichtbar macht und operative Aufwände trotz Event-Wachstum reduziert.

    Sprecher/in:
  • Katja Betz, Vice President Customer Correspondence Management, E.ON Energie Deutschland
  • Dr. Peter Neeb, IT Consultant
FACHBEITRAG
10:50

Fachbeitrag: Sicherheit, Wirtschaftlichkeit und Nachhaltigkeit: Das Kräftedreieck im Dokumentenoutput

  • Wie Unternehmen Output-Kosten, Compliance und CO2-Bilanz im Dokumentenversand durch alternative Zustellwege und Digitalisierung ausbalancieren.

TOWNHALL
11:30

Erfolgsfaktoren für den Wandel im Output Management

  • Wie Unternehmen Silos, Legacy-Systeme und komplexe Anforderungen im Output Management überwinden und datengetriebene Kommunikation realisieren.